客户投诉后银行员工登门要求“谈谈” 道歉引发争议

客户投诉后银行员工登门要求“谈谈” 道歉引发争议 关键词： 2026-04-05 13:05:17  澎湃新闻 内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，该保安被开除。随后，中国建设银行赤峰分行站前支行的工作人员穿便装敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭到泄露。马先生向建设银行客服投诉并提供了沟通记录。客服表示，上门是为了道歉。站前支行工作人员则否认存在隐私泄露，并称已向马先生道歉，双方已达成和解。据马先生反映，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因母亲身体不适，他将她扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。马先生称，一名银行保安脱鞋躺在另一张沙发上睡觉，大声要求他们离开。马先生拍摄了保安照片并通过建设银行客服小程序进行投诉。事后，该保安因不当言行被网点开除。3月19日10时，马先生前往站前支行激活银行卡。办完业务步行到小区门口时，发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。马先生拒绝沟通后，对方离开。11时30分，马先生听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现，门外有银行主管和保安公司的人穿着便服。对方未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。马先生的母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境。他一边安抚母亲，一边要求对方离开。但对方在门口停留20分钟，一直不离开。无奈之下，马先生报警。警方到场后，记录了相关情况并进行劝导，银行相关人员随后离开。马先生居住在一个老小区内，没有电梯和保安值守。他在银行开卡时登记的是目前居住的地址，他认为自己的隐私被侵犯。事发后，马先生再次通过建设银行客服小程序进行投诉。客服表示，上门是为当面致歉，并通过询问邻居得知马先生的居住地址。马先生质疑这种道歉方式并不合适，且邻居并不认识他。事件发生后，他的母亲感到焦虑、恐慌，出现失眠症状，甚至考虑搬家。马先生要求银行道歉和补偿。4月2日，建设银行站前支行表示已向马先生道歉，保证不会再来家里打扰。关于赔偿，双方正在沟通。 (责任编辑：zx0001)